Question 1

O que é a MILAE?

Accepted Answer

A MILAE é um serviço de chamadas telefónicas automáticas com inteligência artificial que verifica o bem-estar de pessoas idosas e gera informação accionável para as equipas sociais municipais.

Question 2

Já temos teleassistência no município. Faz sentido ter as duas?

Accepted Answer

Faz, e é a situação mais comum. A teleassistência responde a emergências e espera que a pessoa carregue num botão, o que cobre bem quem já está identificado como caso de risco e aceitou ter equipamento em casa. A MILAE é o contrário: é ela que liga, com a regularidade que a equipa definir, e chega às centenas ou milhares de pessoas do concelho que os serviços conhecem mas não têm mãos para acompanhar. Quando a MILAE sinaliza alguém que precisa de mais, é muitas vezes para a teleassistência ou para uma visita domiciliária que essa pessoa é encaminhada.

Question 3

A MILAE é um serviço de emergência?

Accepted Answer

Não. A MILAE não substitui o 112 nem um serviço de urgência: é um serviço social de companhia e bem-estar. Em vez de esperar que a pessoa peça ajuda, é a MILAE que liga, com a regularidade definida pela equipa social, conversa de forma natural e sinaliza ao município quando algo foge ao habitual. Não há botão, não há equipamento, não há instalação: funciona no telefone que a pessoa já tem.

Question 4

Como funciona a MILAE para municípios?

Accepted Answer

A MILAE integra-se nos fluxos existentes da equipa social e opera como um serviço de acompanhamento automático. O município define os protocolos e os residentes a acompanhar. A MILAE faz chamadas regulares, regista o estado de cada pessoa e sinaliza situações que requerem atenção, sem criar carga operacional adicional.

Question 5

Onde estão alojados os dados?

Accepted Answer

Toda a arquitectura do serviço corre em regiões da União Europeia, incluindo o sistema de voz. É uma regra que não abrimos, e a lista completa de subcontratantes vai em anexo ao acordo de tratamento de dados. Qualquer alteração a essa lista é comunicada ao município com antecedência mínima de 15 dias, para que possa opor-se.

Question 6

E as pessoas que os serviços não conhecem, ou de quem não temos contacto?

Accepted Answer

A MILAE trabalha sobre a lista que o município indica, por isso não resolve sozinha o problema de encontrar quem não está em lista nenhuma. Isso continua a ser trabalho de terreno, dos programas de radar social, dos Censos Sénior da GNR e da sinalização por vizinhos e juntas de freguesia. O que muda é o tempo disponível: com o acompanhamento regular de quem já está identificado a ser feito por chamada, a equipa deixa de gastar as horas todas a telefonar e pode usá-las precisamente para chegar a quem falta.

Question 7

Que informação recebe a equipa social?

Accepted Answer

A equipa tem acesso a um dashboard com o estado de cada pessoa acompanhada, resumos de chamadas, alertas de ausência ou alterações de padrão, e relatórios agregados para análise.

Question 8

Como funciona a chamada?

Accepted Answer

A MILAE liga nos horários definidos pela equipa social. A conversa é natural, com perguntas sobre o dia-a-dia, disposição e as rotinas do dia. Após cada chamada, fica disponível um resumo na plataforma.

Question 9

É preciso internet ou smartphone?

Accepted Answer

Não. Funciona com qualquer telefone fixo ou telemóvel. Não é necessária literacia digital. Basta atender.

Question 10

A MILAE funciona quando não há família?

Accepted Answer

Sim. Quando não existe família, a MILAE actua como principal camada de acompanhamento, sinalizando situações directamente aos técnicos municipais responsáveis.

Question 11

A MILAE substitui o contacto humano?

Accepted Answer

Não. Complementa o acompanhamento humano, garantindo uma presença regular entre visitas e alertando quando algo requer atenção.

Question 12

O que acontece se não atender?

Accepted Answer

A MILAE volta a tentar. Se continuar sem resposta, é enviado um alerta aos responsáveis definidos pelo município para que possam verificar.

Question 13

Como são tratados os dados?

Accepted Answer

Os dados são tratados com total confidencialidade, em conformidade com o RGPD. Apenas os responsáveis autorizados pelo município têm acesso à informação de cada pessoa acompanhada. Os dados estão alojados na Europa.

Question 14

Como posso saber mais?

Accepted Answer

Contacte-nos através do formulário abaixo para agendar uma demonstração ou saber como a MILAE se adapta ao seu município.

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