O silêncio nunca passa despercebido.

A MILAE é uma inteligência artificial de voz que faz chamadas telefónicas automáticas de bem-estar, em nome do Município, às pessoas idosas que a equipa de acção social decide acompanhar. Conversa em português europeu, apresenta-se como voz artificial e, no fim de cada chamada, deixa à equipa um resumo e o estado de cada pessoa. Quem decide o que fazer é sempre a equipa do Município.

Faz, e é a situação mais comum. A teleassistência responde sobretudo a emergências e espera que a pessoa carregue num botão, o que cobre bem quem já está identificado como caso de risco e aceitou ter equipamento em casa. A MILAE é o contrário: é ela que liga, com a regularidade que a equipa definir, e chega às centenas ou milhares de pessoas do concelho que os serviços conhecem mas não têm mãos para acompanhar. Quando a MILAE sinaliza alguém que precisa de mais, a equipa pode encaminhá-lo para a teleassistência ou para uma visita domiciliária.

Não. A MILAE não substitui o 112 nem um serviço de urgência: é um serviço de acção social. Em vez de esperar que a pessoa peça ajuda, é a MILAE que liga, com a regularidade definida pela equipa, conversa de forma natural e sinaliza ao Município quando algo foge ao habitual. Se a pessoa disser que precisa de ajuda urgente, a MILAE diz-lhe que não é um serviço de socorro e orienta-a para o 112, e o técnico designado recebe de imediato um sinal prioritário. A MILAE não liga ao 112 nem a ninguém em nome da pessoa. Não há botão, não há equipamento, não há instalação: funciona no telefone que a pessoa já tem.

A MILAE encaixa no trabalho que a equipa de acção social já faz e funciona como um serviço de acompanhamento automático. O Município define quem acompanhar. A MILAE faz as chamadas, regista o estado de cada pessoa e sinaliza o que precisa de atenção, o que poupa à equipa as horas que passaria ao telefone.

Toda a arquitectura do serviço corre em regiões da União Europeia, incluindo o sistema de voz. É uma regra que não abrimos, e a lista completa de subcontratantes vai em anexo ao acordo de tratamento de dados. Qualquer alteração a essa lista é comunicada ao Município com antecedência mínima de 15 dias, para que possa opor-se.

A MILAE trabalha sobre a lista que o Município indica, por isso não resolve sozinha o problema de encontrar quem não está em lista nenhuma. Isso continua a ser trabalho de terreno, dos programas de radar social, dos Censos Sénior da GNR e da sinalização por vizinhos e juntas de freguesia. O que muda é o tempo disponível: com o acompanhamento regular de quem já está identificado a ser feito por chamada, a equipa deixa de gastar as horas todas a telefonar e pode usá-las precisamente para chegar a quem falta.